Carlos Ayala, Gerente Nacional de Ventas de Síntesis, empresa líder en el rubro de recaudaciones y pagos en Bolivia, nos habla sobre los resultados de esta gestión y las tendencias 2025 para su sector.
¿Cómo evalúa los resultados de su sector a un mes de terminar la gestión 2024?
El 2024 ha sido un año marcado por la inestabilidad y grandes desafíos para la gestión comercial de las empresas en Bolivia. La capacidad de adaptarse rápidamente al entorno cambiante y adoptar estrategias disruptivas, ha sido determinante para alcanzar los resultados obtenidos.
En este contexto, Síntesis S.A., con sus 28 años de trayectoria, reafirma su posición como líder en el sector. Hasta octubre de 2024 a través de los distintos canales de recaudación se han efectivizado 20 millones de transacciones, brindando soluciones eficientes a más de 150 clientes corporativos. Nuestro alcance incluye los 9 departamentos de Bolivia, conectando 340 localidades urbanas y rurales, mediante alianzas estratégicas con 70 de las entidades financieras más importantes del país, más de 600 puntos comerciales “Multired” y plataformas digitales innovadoras como la App Mis Cuentas, nuestra pasarela de pago WEB y el Chatbot LUKA.
¿Cuáles cree que serán las tendencias empresariales para su sector en la siguiente gestión y cuales aplicará su empresa?
● Digitalización acelerada: El uso de aplicaciones móviles, billeteras digitales y pagos sin contacto continuará creciendo, consolidando el protagonismo de las plataformas tecnológicas como la App Mis Cuentas que hemos consolidado este año.
● Ecosistemas multicanal: Las empresas buscarán integrar canales físicos y digitales para ofrecer experiencias consistentes y accesibles a los usuarios.
● Automatización y análisis de datos: La implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA) y analítica permitirá personalizar servicios, predecir comportamientos de pago para optimizar los procesos y llevar las soluciones de pago de forma proactiva hacia los usuarios según sus preferencias.
●Procesos de transacciones sostenibles: En 2025 la eficiencia corporativa será un pilar fundamental para las empresas, la capacidad de generar nuevos ingresos y optimizar gastos cobrará relevancia, con soluciones que optimicen los procesos y reduzcan el uso de papel como ejemplo promoviendo transacciones más ecológicas.
● Expansión en zonas rurales: El acceso a servicios financieros en áreas remotas será clave, impulsando la inclusión financiera en el país y creando redes de pago rurales sobre las cuales se podrán implementar nuevos negocios para las empresas y también para los pequeños comercios.
En este escenario, Síntesis S.A. se enfocará en fortalecer las relaciones con nuestros clientes actuales, brindándoles experiencias excepcionales, productos innovadores y una propuesta multicanal de recaudación diseñada para impulsar sus ingresos. Seguiremos expandiendo nuestra red de aliados comerciales y financieros, asegurando mayor alcance en las nueve ciudades y zonas rurales de Bolivia.
OBJETIVOS 2025
· Proteger el Core Business: Mantener nuestra esencia como líderes en recaudación y pagos.
· Revisar y priorizar gastos operativos: Optimizar recursos para garantizar la sostenibilidad. Promoveremos soluciones digitales que reduzcan la dependencia de procesos tradicionales, alineándose con prácticas responsables y eficientes.
· No reducir la inversión en marketing y calidad: Apostar por la comunicación estratégica y la excelencia como motores de crecimiento.
· Preparar un plan de innovación para la post-crisis: Anticiparnos a las necesidades futuras del mercado con soluciones innovadoras. Fortaleceremos plataformas como la App Mis Cuentas, integrando nuevas funcionalidades como la programación de pagos automáticos y alertas inteligentes.
· Humanización de marca: Que encuentra eco en nuestro manifiesto corporativo: “Simplificar la vida y transformar el futuro de los bolivianos”. Este principio guía cada una de nuestras acciones y se refleja en nuestras soluciones, como el reciente lanzamiento de la app "Mis Cuentas", que está transformando la forma en que los bolivianos gestionan sus pagos.
¨En Síntesis, estamos listos para asumir los desafíos del 2025, comprometidos con la innovación, la excelencia y nuestro objetivo será seguir conectando a Bolivia mediante soluciones innovadoras y adaptables que simplifiquen la vida de nuestros clientes y usuarios¨
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