Empezamos un nuevo año y debemos estar preparados con las mejores estrategias comerciales, así poder ser competitivos en el mercado, después de un detallado análisis sobre tendencias, el comportamiento del mercado el 2023 y los cambios en la manera de pensar del consumidor post pandemia, presentamos lo que desde nuestra perspectiva serán los lineamientos que marcaran el mercado:
CHATBOTS Y ASISTENTES DIGITALES CON IA
Probablemente no le sorprenda que la inteligencia artificial (IA) esté en la lista de tendencias de consumo. Tras su lanzamiento, ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios en dos meses, convirtiéndose en una de las aplicaciones de más rápido crecimiento de la historia. La (IA) tiene una naturaleza accesible, lo que permite a los consumidores familiarizarse con él rápidamente independientemente de sus conocimientos técnicos.
Pero no solo los consumidores están experimentando con la tecnología, también las empresas están familiarizándose con ella, por ejemplo, están probando la implementación de IA en chatbots y asistentes de voz. Esto también se conoce como la tendencia “Pregúntale a la IA”, lo que puede proporcionar una ventaja competitiva siempre y cuando se utilicen las herramientas de manera eficaz., lo que puede acelerar las estrategias de marketing, la creación de contenido y las ideas, así como recopilar datos de los usuarios para impulsar el desarrollo de nuevos productos. Además, puede crear experiencias de usuario, como asistentes virtuales que respondan a las preguntas individuales de los compradores.
EN BUSCA DE LA FELICIDAD
Los acontecimientos de los últimos años no han dejado indiferentes a los consumidores. La crisis del coronavirus fue rápidamente reemplazada por incertidumbres económicas, disturbios políticos, desastres climáticos y guerras. El consumidor estaba cansado y buscaba la felicidad, y la felicidad se encuentra en las cosas pequeñas, ¿verdad?, pequeñas sorpresas o actos pueden satisfacer esta demanda de los consumidores. Además, los consumidores buscan productos que les brinden satisfacción, la tendencia de vestir con dopamina es un ejemplo de ello.
¿Cómo puede aprovechar esta tendencia como empresa? Analice detenidamente su comunicación con los consumidores, por ejemplo, agregue un toque alegre a los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Además, el marketing emocional desempeñará un papel importante en esta tendencia, las marcas deben centrarse en vincular sus productos con este deseo cultural de optimismo.
SE ACABÓ EL GREENWASHING
En un mundo donde la crisis climática está cobrando cada vez más importancia, los consumidores están tratando de poner su granito de arena. Pero, ¿es todo tan sostenible como parece? Lo que es seguro es que los consumidores se han cansado de greenwashing.
Muchos consumidores experimentan "fatiga ecológica" y ya no aceptan promesas vacías o historias falsas de marcas y empresas. Las preocupaciones medioambientales siguen siendo una prioridad en la agenda, y se seguirán tomando decisiones sostenibles. Pero también hay un grupo que se siente desanimado y, por tanto, se esforzará menos. Probablemente puedas adivinarlo, pero la total transparencia es esencial en esta tendencia de consumo, compartir evidencia concreta de prácticas comerciales responsables y validar el progreso es el mensaje.
¿DISCURSOS POLÍTICOS? MEJOR NO, LIMÍTESE A LA FILOSOFÍA DE LA MARCA
Los consumidores valoran las marcas que se alinean con sus valores. Después de todo, las compras reflejan las causas que les interesan o la imagen que desean proyectar. Por lo tanto, la responsabilidad social, el compromiso político o las iniciativas de sostenibilidad pueden tener un impacto positivo en los consumidores y motivar el gasto. Sin embargo, debido al clima político incierto que existe en muchos países, esto no siempre es así.
Las marcas que deciden abordar cuestiones políticas a veces pueden verse divididas, por ejemplo, los consumidores a veces evitan las marcas que promueven una agenda partidista. Además, las empresas que lanzan campañas de marketing en torno a temas controvertidos a veces son objeto de críticas o se les evita. Esto puede dañar la reputación de la marca.
Sin embargo, las empresas que lo hacen bien también pueden fortalecer la lealtad de sus clientes. ¿Cómo se puede abordar esto entonces? Apoyando cuestiones que sean importantes para sus clientes y que se ajusten a la identidad de la marca.
CAZADORES DE GANGAS
Otro tema que no podemos evitar es la inflación. El aumento de los costes está provocando que los consumidores reorganicen sus gastos. Eligen opciones más baratas. El comportamiento de ahorro es algo que los consumidores continúan exhibiendo, incluso cuando la inflación disminuye. De hecho, parecen estar buscando formas de ahorrar más y están emergiendo como "cazadores de gangas".
Como empresa o marca, se puede sacar provecho de esto ofreciendo varias ofertas combinadas, ejemplos, permitir a los clientes comprar varios productos con descuento, los planes de suscripción y ahorro funcionan de la misma forma. Además de capitalizar el precio de un producto, también se puede contentar a los consumidores con programas de fidelización.
También es importante que los consumidores comprendan tu propuesta de valor. Y para ello, la comunicación es clave, comparta la información correcta que influirá en sus decisiones. Si los compradores no entienden tu apuesta de valor, se cambiarán a un competidor o buscarán alternativas. Los consumidores también aprecian compartir consejos y trucos para ahorrar dinero.
SALUD MENTAL Y ESPIRITUAL
Los consumidores quieren verse bien y sentirse bien. Esto ha sido así durante años, pero la tendencia en cómo lo hacen está cambiando. Mientras que antes los consumidores optaban por una solución rápida, ahora optan por tomarse su tiempo.
Antes, los consumidores preferían soluciones fáciles y efectivas que se adaptaran a sus estilos de vida y requirieran poco tiempo y esfuerzo, además de ningún compromiso importante. Ahora dicen adiós a las soluciones rápidas y adoptan un enfoque realista, los consumidores ya no esperan cambios radicales, pero sí quieren mejoras visibles.
En el comportamiento de compra, esto se traduce en que quienes optan por soluciones fáciles de usar o más viables, en este caso, la eficacia probada es un componente clave. Debe asegurarse de poder demostrar que su producto funciona mediante, por ejemplo, fotografías de antes y después. Además, los datos también son fundamentales, las herramientas inteligentes y de seguimiento real ayudan a realizar un seguimiento del progreso.
Autor: Armando Osorio
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